{"id":311,"date":"2014-07-09T13:52:28","date_gmt":"2014-07-09T11:52:28","guid":{"rendered":"http:\/\/piotrgabriel.pl\/wiki\/?p=106"},"modified":"2021-06-29T07:03:58","modified_gmt":"2021-06-29T05:03:58","slug":"jak-walczyc-o-swoje-z-netia-jak-sie-bronic-jak-reklamowac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/piotrgabriel.pl\/wiki\/jak-walczyc-o-swoje-z-netia-jak-sie-bronic-jak-reklamowac\/","title":{"rendered":"Jak walczy\u0107 o swoje z Neti\u0105? Jak si\u0119 broni\u0107? Jak reklamowa\u0107?"},"content":{"rendered":"![\"reklamacje-internetu\"](\"http:\/\/piotrgabriel.pl\/wiki\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/reklamacje-internetu-300x233.png\" "\\"\\"")
Ten artyku\u0142 jest przestrog\u0105 i jednocze\u015bnie opisem sposob\u00f3w na to, \u017ce jednak da si\u0119 co\u015b za\u0142atwi\u0107 z operatorem telekomunikacyjnym. Przyk\u0142ady opisane poni\u017cej to moje komentarze na faktycznie zaistnia\u0142e sytuacje w relacjach z obs\u0142ug\u0105 klienta firmy Netia. Pytanie tylko jakim kosztem? Ile przy tym nerw\u00f3w stracimy i ile si\u0119 naczekamy…Netia to jeden z operator\u00f3w telekomunikacyjnych, kt\u00f3ry potrafi zagra\u0107 na nerwach z gracj\u0105 XVII wiecznego wirtuoza i wyprowadzi\u0107 z r\u00f3wnowagi ka\u017cdego ze swoich klient\u00f3w, kt\u00f3ry b\u0119dzie chcia\u0142 po prostu albo si\u0119 czego\u015b dowiedzie\u0107 albo te\u017c co\u015b zmieni\u0107 (np. w umowie). Przeczytajcie te kilka wskaz\u00f3wek jak sobie z nimi radzi\u0107 w przypadkach, kiedy chc\u0105 naliczy\u0107 jakie\u015b „dziwne” sumy za bli\u017cej nie sprecyzowane us\u0142ugi, jak poradzi\u0107 sobie, kiedy 3 konsultant\u00f3w do nas zadzwoni i nikt z nich nie zna historii naszej sprawy czy te\u017c jak zrobi\u0107 by jednak zareagowa\u0142 kto\u015b bardziej kompetentny ni\u017c nieudolne i nie przekazuj\u0105ce sobie \u017cadnych informacji Call Center firmy Netia.<\/p>\n
1. Przeczytaj dok\u0142adnie regulamin – przed podpisaniem umowy dost\u0119pu do internet przeczytaj dok\u0142adnie regulamin \u015bwiadczenia us\u0142ug przez firm\u0119. B\u0119dziesz teoretycznie wiedzia\u0142 jakie przys\u0142uguj\u0105 tobie i Netii prawa. Dowiesz si\u0119 na co powiniene\u015b, mo\u017cesz i nie musisz si\u0119 godzi\u0107.<\/p>\n
2. Netia podczas podpisywania umowy na Internet umo\u017cliwia nam przenoszenie \u0142\u0105cza do miejsca, kt\u00f3re im wska\u017cemy. Tak by\u0142o w moim przypadku, kiedy to zawiera\u0142em umow\u0119 na dow\u00f3d osobisty a nie na us\u0142ug\u0119 pod adresem zameldowania (bo w teorii taka mo\u017cliwo\u015b\u0107 jest). Sprawa zaczyna wygl\u0105da\u0107 jednak inaczej, kiedy to ju\u017c chcemy zmieni\u0107 lokalizacj\u0119. W moim przypadku Netia powiedzia\u0142a, \u017ce \u0142\u0105cze aktualnie obs\u0142ugiwane jest na kablu Dialog Netia, natomiast nowa lokalizacja to ju\u017c kabel Netii (dziwna sprawa bo oba kable trafiaj\u0105 do tej samej szafy rozdzielczej \ud83d\ude42 ). Warto wi\u0119c poprosi\u0107 Neti\u0119 na pi\u015bmie lub niech mailowo nam potwierdz\u0105, czy nie b\u0119dzie \u017cadnych problem\u00f3w przy przenoszeniu us\u0142ugi na inny adres. Mi Netia kaza\u0142a wypowiedzie\u0107 star\u0105 umow\u0119 i zap\u0142aci\u0107 200z\u0142. Co prawda podczas podpisywania nowej umowy jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 zareklamowania tych 200z\u0142, ale pytanie brzmi – czemu ja jako konsument mam to robi\u0107? Po co te wszystkie pisma i \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce z jak\u0105\u015b p\u0142atno\u015bci\u0105 zalegamy ale jednak mimo wszystko za kilka chwil przestajemy zalega\u0107 z czymkolwiek (podpisanie nowej umowy).<\/p>\n
3. Przy zerwaniu umowy z Neti\u0105 lub przenoszeniu us\u0142ugi ode\u015blijcie im stary Netia Spot (router netii). Macie na to 14 dni od wys\u0142ania pisma o rezygnacji z us\u0142ug. W przeciwnym wypadku zap\u0142acicie kar\u0119. A przecie\u017c podczas przenoszenia us\u0142ugi na inny adres, mo\u017cemy z powodzeniem zabra\u0107 sw\u00f3j stary Netia Spot o pod\u0142\u0105czy\u0107 go w nowej lokalizacji.<\/p>\n
4. Notujcie ka\u017cd\u0105 korespondencj\u0119 z Neti\u0105, archiwizujcie sobie wszystkie wiadomo\u015bci wys\u0142ane poprzez serwis Netia Online (screenshoty, kopiowanie tre\u015bci, itp) i zapisujcie nazwiska wszystkich konsultant\u00f3w, kt\u00f3rzy do Was dzwoni\u0105 wraz z dok\u0142adn\u0105 godzin\u0105 rozmowy a po samej rozmowie telefonicznej wy\u015blijcie Netii informacje, kt\u00f3re ustalili\u015bcie telefonicznie z danym konsultantem. To bardzo wa\u017cne, poniewa\u017c Call Center firmy Netia oraz ca\u0142a obs\u0142uga klienta to jedno wielkie nieporozumienie. Potrafi\u0105 zadzwoni\u0107 w jakiej\u015b sprawie po czym na 2 dzie\u0144 zadzwoni kto\u015b inny w tej samej sprawie nie znaj\u0105c kompletnie wcze\u015bniejszych ustale\u0144 i historii. Ma\u0142o tego, nowy konsultant b\u0119dzie trzyma\u0142 nas na linii kilka czy kilkana\u015bcie minut i ustala\u0142 z nami znowu to co zosta\u0142o ju\u017c 2-3 czy 5 razy powiedziane w poprzednich rozmowach. W moim przypadku, \u0142\u0105czny czas rozm\u00f3w z Neti\u0105 i czekaniu „na linii” wyni\u00f3s\u0142 ponad 3 godziny, tylko po to by zareklamowa\u0107 \u0142\u0105cze, kt\u00f3re w us\u0142udze (paranoja) do 20mbit, prez okres kilku miesi\u0119cy wynosi\u0142o ~14,4mbit a p\u00f3\u017aniej przepustowo\u015b\u0107 \u0142\u0105cza zmniejszy\u0142a si\u0119 do ~9mbit (czyli nawet nie po\u0142owa tego ich „do 20mbit”. Spraw\u0119 za\u0142atwi\u0142em pisz\u0105c do Netii listy otwarte na ich profilu facebookowym. Reakcja by\u0142a wr\u0119cz natychmiastowa \ud83d\ude42<\/p>\n
5. Netia nagrywa rozmowy z nami ale nie korzysta z tych nagra\u0144 (przynajmniej tak to wygl\u0105da). Wygl\u0105da to tak, \u017ce nie analizuj\u0105 w \u017caden spos\u00f3b nagra\u0144. Spr\u00f3bujcie jednak Wy do nich zadzwoni\u0107 i poinformujcie, \u017ce z Waszej strony rozmowa r\u00f3wnie\u017c jest nagrywana \ud83d\ude42 Efekt – konsultant na 99% si\u0119 roz\u0142\u0105czy, nie pozwalaj\u0105c doko\u0144czy\u0107 pierwszego zdania \ud83d\ude42 To r\u00f3wnie\u017c nie jest informacja wyssana z palca, a firma Netia mo\u017ce to sobie sprawdzi\u0107 w moich „\u017calach” wysy\u0142anych prez serwis Netia Online.<\/p>\n
6. Uwa\u017cajcie na us\u0142ug\u0119 bezpiecznego internetu, kt\u00f3r\u0105 powinni\u015bcie wy\u0142\u0105czy\u0107 w pierwszym miesi\u0105cu jej trwania, by p\u00f3\u017aniej nie musie\u0107 p\u0142aci\u0107 za co\u015b o czym nie macie zielonego poj\u0119cia.<\/p>\n
7. Uwa\u017cajcie te\u017c na wszelkiego typu us\u0142ugi telewizji. Pomy\u015blcie sami, czy na \u0142\u0105czy do 20mbit, kt\u00f3rego pr\u0119dko\u015b\u0107 ma na przyk\u0142ad 9mbit, b\u0119dziecie mogli jeszcze poci\u0105gn\u0105\u0107 telewizj\u0119 bez \u017cadnych problem\u00f3w? Nie s\u0105dz\u0119 aby zapewnienia konsultant\u00f3w Netii by\u0142y wiarygodne i prawdziwe \ud83d\ude42<\/p>\n
Mimo wszystko spos\u00f3b na to aby Netia okaza\u0142a skruch\u0119 i zabra\u0142a si\u0119 za za\u0142atwianie Waszej sprawy jest i to bardzo skuteczny. Po tym jak zdenerwowanie osi\u0105gnie szczyt Waszych fizycznych i psychicznych mo\u017cliwo\u015bci trzeba koniecznie \ud83d\ude42 na facebooku znale\u017a\u0107 fanpage Netii. No i teraz ju\u017c wystarczy na ich stronie napisa\u0107 ca\u0142\u0105 swoj\u0105 histori\u0119 (powstrzymujcie si\u0119 jednak przed wulgaryzmami, wyzwiskami i innymi tego typu epitetami). Mo\u017cna te\u017c przyspamowa\u0107 ich profil, kopiuj\u0105c tre\u015b\u0107 w najbardziej lajkowane posty. Efekt b\u0119dzie widoczny w przeci\u0105gu kilkunastu minut, gdy\u017c ich pracownik bardzo szybko odpowie na nasz wpis na ich \u015bcianie p\u0142aczu. Mo\u017cna firmo Netia? \ud83d\ude42 Osoba obs\u0142uguj\u0105ca facebookowy fanpage Netii odezwie si\u0119 zazwyczaj z pro\u015bb\u0105 o podanie numeru klienta w prywatnej wiadomo\u015bci i sprawa nabierze troszeczk\u0119 szybszego tempa. Pami\u0119tajcie jednak, \u017ce mimo wszystko ludzie z Call Center firmy Netia nie stan\u0105 si\u0119 nagle lepszymi, bardziej kompetentnymi pracownikami. Po prostu kto\u015b b\u0119dzie musia\u0142 posprz\u0105ta\u0107 po tym brudzie, jaki narobi niezadowolony, zdenerwowany klient.<\/p>\n
Gdzie mo\u017cna zg\u0142asza\u0107 reklamacje i jakie przys\u0142uguj\u0105 nam prawa? – przede wszystkim korzystajcie w ka\u017cdej absurdalnych sytuacji z mo\u017cliwo\u015bci skonsultowania si\u0119 z Urz\u0119dem Komunikacji Elektronicznej (dotyczy wszystkich operator\u00f3w \u0142\u0105cz internetowych w naszym kraju), a wszystkie porady dotycz\u0105ce sk\u0142adania reklamacji dost\u0119pne s\u0105 pod tym adresem<\/a>. Znajdziecie tam porady jak sformu\u0142owa\u0107 wniosek reklamacyjny. Mo\u017cecie go z\u0142o\u017cy\u0107 poprzez wystosowanie listu wys\u0142anego poczt\u0105, poprzez kontakt telefoniczny lub za po\u015brednictwem wiadomo\u015bci e-mail.<\/p>\nUKE informuje, jakie dane s\u0105 niezb\u0119dne do sporz\u0105dzenia reklamacji:<\/p>\n
\n- imi\u0119 i nazwisko (lub nazw\u0119 firmy),<\/li>\n
- adres zamieszkania (lub siedziby firmy),<\/li>\n
- okre\u015blenie przedmiotu reklamacji i reklamowanego okresu,<\/li>\n
- przedstawianie okoliczno\u015bci uzasadniaj\u0105cych reklamacj\u0119,<\/li>\n
- Tw\u00f3j numer ewidencyjny (znajdziesz na rachunku albo w podpisanej przez Ciebie umowie) lub numer telefonu, kt\u00f3rego dotyczy reklamacja,<\/li>\n
- dat\u0119 zawarcia umowy i okre\u015blony w niej termin rozpocz\u0119cia \u015bwiadczenia us\u0142ugi telekomunikacyjnej – je\u015bli reklamujesz niedotrzymanie terminu zapisanego w umowie,<\/li>\n
- wysoko\u015b\u0107 kwoty odszkodowania lub innej nale\u017cno\u015bci wynikaj\u0105cej z umowy, je\u015bli \u017c\u0105dasz od dostawcy us\u0142ug jej wyp\u0142aty,<\/li>\n
- numer konta bankowego lub adres w\u0142a\u015bciwy do wyp\u0142aty odszkodowania lub innej nale\u017cno\u015bci albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przysz\u0142ych p\u0142atno\u015bci \u2013 tylko w wypadku, je\u015bli \u017c\u0105dasz od dostawcy us\u0142ug konkretnej kwoty odszkodowania,<\/li>\n
- Tw\u00f3j podpis (je\u015bli zg\u0142aszasz reklamacj\u0119 pisemnie).<\/li>\n<\/ul>\n
Pami\u0119tajcie, \u017ce w pi\u015bmie reklamacyjnym mo\u017cecie wnioskowa\u0107 o wyp\u0142acenie kwoty, na kt\u00f3r\u0105 operator telekomunikacyjny Was narazi\u0142 (i chodzi tutaj o wszystkie firmy telekomunikacyjne). W przypadku, gdy firma nie odpowie nam na reklamacj\u0119 do 30 dni, zostaje ona automatycznie uznana za pozytywnie rozpatrzon\u0105.<\/p>\n
Nie b\u00f3jcie si\u0119 i walczcie o swoje. Doskonale wiem, \u017ce jest du\u017co sytuacji, gdzie dana firma jest jedynym operatorem telekomunikacyjnym \u015bwiadcz\u0105cym us\u0142ugi dost\u0119pu do internetu. Mia\u0142o si\u0119 to zmieni\u0107 do ko\u0144ca 2012 roku, ale jako\u015b monopol dalej jest podtrzymywany a my jako konsumenci maj\u0105cy prawo do dost\u0119pu do internetu, nie mamy \u017cadnej mo\u017cliwo\u015bci wyboru i skazani jeste\u015bmy bardzo cz\u0119sto na szereg z pewno\u015bci\u0105 nieetycznych lub po prostu kiepskich praktyk, kt\u00f3re s\u0105 nam narzucane z g\u00f3ry. Chodzi tutaj g\u0142\u00f3wnie o polskie wsie i ma\u0142e miejscowo\u015bci. Cz\u0119sto jest te\u017c tak, \u017ce zostaje nam do wyboru Orange i ich Neostrada (TP S.A.), na kt\u00f3rej cenniki nie wszyscy mog\u0105 sobie pozwoli\u0107 (kwota za dost\u0119p do internetu i kwota za tak zwane utrzymanie \u0142\u0105cza, cokolwiek to znaczy :)), plus jeszcze jaka\u015b jedna sie\u0107 z us\u0142ug\u0105 dost\u0119pu do internetu, stosunkowo ta\u0144sza, ale bior\u0105c pod uwag\u0119 to jak b\u0119dziemy w niej traktowani na sam\u0105 my\u015bl mo\u017cna si\u0119 rozchorowa\u0107.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ten artyku\u0142 jest przestrog\u0105 i jednocze\u015bnie opisem sposob\u00f3w na to, \u017ce jednak da si\u0119 co\u015b za\u0142atwi\u0107 z operatorem telekomunikacyjnym. Przyk\u0142ady opisane poni\u017cej to moje komentarze na faktycznie zaistnia\u0142e sytuacje w relacjach z obs\u0142ug\u0105 klienta firmy Netia. Pytanie tylko jakim kosztem? […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[218],"tags":[130,131,132,133,134],"class_list":["post-311","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-archiwum","tag-netia","tag-problem-z-netia","tag-reklamacje-uslug-internetowych","tag-uke","tag-uwaga-na-netie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/piotrgabriel.pl\/wiki\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/311","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/piotrgabriel.pl\/wiki\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/piotrgabriel.pl\/wiki\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/piotrgabriel.pl\/wiki\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/piotrgabriel.pl\/wiki\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=311"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/piotrgabriel.pl\/wiki\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/311\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/piotrgabriel.pl\/wiki\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=311"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/piotrgabriel.pl\/wiki\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=311"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/piotrgabriel.pl\/wiki\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=311"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}